La poste rend les agents timbrés : le retour des temps modernes

Siné Mensuel N° 61 – février 2017 – Étienne Liebig –

La poste a été mise en cause dans sa gestion du personnel, suite à une vague de suicides. Étienne Liebig s’est rendu dans une petite ville du Massif central et a suivi un postier dans sa tournée pour observer les conditions de travail des facteurs. Ils ont une minute et demie pour une lettre recommandée, trois minutes pour un colis. Et le kilométrage de la tournée a doublé en dix ans. 

La Poste est devenue une société anonyme à capitaux publics depuis 2010. Depuis 2000, le personnel n’est plus embauché sous le statut de fonctionnaire mais sous celui de droit privé en CDD ou en CDI. Jean-Marc, mon guide, est en CDI, a dix ans d’ancienneté, il est payé 1 230 euros net, un débutant : 11920 euros. 

Nous nous sommes levés très tôt, 4h30. Jean-Marc m’explique sur le chemin que le service commence à 6h30 mais ses collègues et lui démarrent à 6 heures pour être sûrs de terminer « à une heure décente ». A 6 heures, tout le monde est sur le pied de guerre et chacun commence le tri de sa tournée. Jean-Marc distribue le courrier à pied dans environ 700 boîtes aux lettres. Il bourre son chariot un peu vieillot de 25 kilos de lettres et part pour sa tournée (dont le kilométrage à doublé depuis dix ans) : il est 8h30, son secteur se trouve à 20 minutes du centre de tri. il y a les lettres, les recommandés remis en main propre au destinataire et les colis à livrer. L’ordinateur de La Poste a évalué le temps de chaque tâche : une minute pour un recommandé, trois minutes pour un colis. C’est très bien mais ce matin là, rien ne se passe comme prévu par Big Brother. Mme Elisabeth, 77 ans, n’entend pas frapper à la porte, inquiétude de Jean-Marc qui la connaît bien… nous insistons, la vieille dame arrive enfin (4 minutes), le facteur lui explique ce que contient le recommandé (2 minutes), le stylo pour signer bloque à cause du froid, il en faut un autre (3 minutes). Jean-Marc prend du retard… Le facteur, dans les petites villes, est souvent la seule personne qui passe dans la journée et il ne peut pas se contenter de tendre une feuille à signer. La Poste s’est d’ailleurs engagée à ce que ses agents « visitent » les personnes âgées isolées pour vérifier si « tout va bien ». Le personnel n’est ni formé, ni préparé, ni soutenu psychologiquement à cette assistance médico-sociale.

Ce matin-là, tout va bien, à part des petits soucis d’un vieux monsieur pour refermer son clic-clac, mais Jean-Marc a déjà découvert une fois une dame évanouie sur son balcon et tous les agents redoutent d’être confrontés un jour à une urgence médicale ou pire encore. 10 heures, 11 heures, il faut grimper des rues abruptes et retenir le chariot dans la descente, je m’y essaie, je comprends pourquoi le personnel a mal au dos et aux épaules. Midi, 13 heures, 13 heurs 33, la tournée est terminée, retour au terminal pour ranger les lettres non distribuées à cause des absences, les colis non livrés. Remplissage de bordereaux divers et variés… Il est 14 heures quand Jean-Marc termine son service. Temps réel de travail : 8 heures. Temps rémunéré : 6h 21. Selon Jean-Marc et tous ses collègues, les horaires sont dépassés chaque jour. Ne leur demandez pas si cela donne droit à des heures supplémentaires, vous allez les énerver…      

La diversification

La Poste « évolue ». Les services qu’elle offre se multiplient mais le personnel, lui, n’est ni formé ni mieux rémunéré. Juste un peu plus stressé. Outre la visite aux personnes âgées (entre une et six fois par semaine) pour constater l’état de santé (appelée Cohésio), les facteurs assurent le relevé des compteurs EDF-GDF, le recyclage des vieux papiers (appelé Recyclo), l’acheminement des courses, des médicaments ou des plateaux-repas (appelé Portéo), l’aide au passage à la TNT, l’installation de la télé, la vente de tablettes numériques et la formation des utilisateurs potentiels… Autant de services que La Poste facture à ses clients sans que les facteurs voient la couleur de l’argent…             

Facteurs d’avenir

La Poste a aussi eu une idée de management piquée directement aux entreprises américaines des années 30, joliment nommée « facteurs d’avenir ». il s’agit d’organiser des équipes de six personnes avec un chef dit « facteur qualité » et un sous-chef dit « facteur d’équipe » pour faciliter les remplacements les jours de RTT, mais surtout de faire miroiter une prime qui pourrait s’élever annuellement à 450 euros pour chacun si le rendement était parfait. Si un membre de cette équipe commet une faute (retard, absence, oubli de la ceinture de sécurité, du port du casque), la prime diminue… pour tous ! Bien sûr, personne ne touche jamais les 450 euros (180 euros pour l’équipe de Jean-Marc en 2015). Et il faut être sacrément fort et solidaire pour ne pas s’engueuler, se diviser et perdre le goût de la revendication. Cela ressemblerait un peu à du harcèlement psychologique que ça ne m’étonnerait pas.

La Poste dit conduire sa transformation dans le dialogue social. Pour ma part, j’ai vu des gens épuisés par les exigences de rentabilité, par un travail physiquement éprouvant et dont le rôle de lien social n’est pas reconnu. J’ai vu des personnes auxquelles on demande sans cesse plus de compétences et de diversification sans contrepartie financière ni formation adaptée.

En repartant du centre de tri avec Jean-Marc, nous avons croisé des habitants inquiets. La Poste a décidé de diminuer le temps de guichet avant la fermeture d’un bureau dans un village environnant. La population, menée par son maire, se mobilise pour conserver ce qui reste de services de l’État dans cette campagne isolée. Probablement que le bureau n’est pas rentable, probablement que la guichetière coûte trop cher pour le nombre d’usagers… probablement que bientôt, on pleurera sur la désertification des campagnes et nous nous demanderons pourquoi les gens se tirent dans les grandes agglomérations.